Mensagem para clientes sumidos: 12 modelos para WhatsApp

Uma boa mensagem para clientes sumidos pode encher os buracos da sua agenda ainda esta semana. Afinal, quem já foi seu cliente conhece o seu trabalho e tem o seu número salvo. Segundo o Sebrae, mais de 80% dos pequenos negócios de serviço já falam com clientes pelo WhatsApp. No entanto, só 6% apontam um sistema de controle de clientes como importante. Ou seja, o canal existe, mas falta saber quem chamar e quando.

Neste artigo, você vai ver quando um cliente vira sumido, como escrever uma mensagem para clientes sumidos e 12 modelos prontos para copiar. Aqui, “sumido” é quem já era cliente e parou de voltar, e não o contato que pediu o preço e desapareceu.

Por que vale a pena mandar mensagem para clientes sumidos

Antes de tudo, pense no esforço que você fez para conquistar cada cliente da sua lista. Ele já confiou em você uma vez. Portanto, trazer essa pessoa de volta costuma ser mais fácil e mais barato do que achar alguém novo.

Os números confirmam isso. Uma pesquisa de Frederick Reichheld, da Bain & Company, citada pela Harvard Business Review, mostra dois pontos:

• Reter 5% a mais dos clientes aumenta o lucro de 25% a 95%.
• Conquistar um cliente novo custa de 5 a 25 vezes mais do que manter um atual.

Em outras palavras, a sua lista de contatos antigos é dinheiro parado. Uma mensagem para clientes sumidos bem escrita coloca esse dinheiro de volta na agenda.

Quando um cliente vira “sumido”: olhe o ciclo de retorno

Muitos guias usam a regra dos 30, 60 ou 90 dias sem compra. Porém, essa conta não funciona para quem trabalha com agenda. Quem faz manutenção de cílios volta a cada três semanas. Por outro lado, quem troca o óleo do carro volta a cada seis meses.

Por isso, antes de mandar qualquer mensagem para clientes sumidos, olhe o ciclo de retorno de cada serviço. Veja alguns exemplos:

Esses números são referências. Ajuste cada um pelo jeito da sua clientela. Em seguida, acompanhe três fases:

1. Hora de voltar: chegou o dia previsto do retorno.
2. Em atraso: o dia passou e o cliente não marcou.
3. Sumido: passou de 1,5 a 2 vezes o ciclo sem agendar.

Como identificar quem está sumindo e por onde começar

Saber como recuperar clientes inativos começa por uma lista simples. Primeiramente, siga estes três passos:

1. Calcule a data prevista de volta. Some o ciclo do serviço à data da última visita.
2. Marque quem passou da data. Use um caderno, uma planilha de agendamento de clientes ou um app de agenda.
3. Defina a ordem. Comece pelos bons clientes que estão esfriando. Depois, chame quem veio uma vez e não voltou. Por último, fale com quem sumiu há muito tempo.

Além disso, adapte a mensagem para clientes sumidos a cada grupo. Quem sempre vinha merece um tom mais próximo. Já o cliente novo precisa de um motivo para a segunda visita. Se você quer manter esse pessoal por perto, veja também como os lembretes de agendamento ajudam a fidelizar clientes.

Como escrever uma mensagem para clientes sumidos que funciona

Uma boa mensagem é curta e pessoal. Ela também deixa a resposta fácil. Na prática, ela tem quatro partes:

• Nome e referência real: cite o último serviço ou há quantos dias o cliente não aparece.
• Tom de saudade, não de cobrança: você sentiu falta, e não está reclamando.
• Uma pergunta só: “Qual dia fica bom para você?” funciona melhor que um texto cheio de opções.
• Tamanho de tela de celular: até três parágrafos curtos, sem áudio longo e sem link estranho.

Veja a diferença na prática. Uma mensagem fraca seria “Olá, cliente! Estamos com promoção!!! Clique no link”. Em contrapartida, uma mensagem forte seria “Oi, Ana! Já faz 35 dias do seu último corte. Quer que eu separe um horário essa semana?“.

12 modelos de mensagem pronta para clientes sumidos

A seguir, você encontra cada mensagem pronta para clientes sumidos organizada por situação. Troque o que está entre colchetes e ajuste o tom ao seu jeito.

Para quem passou do dia de voltar

Modelo 1: lembrete de ciclo. É a mensagem para clientes sumidos mais simples. Use quando o cliente acabou de entrar em atraso.

Oi, [Nome]! Tudo bem? Já faz [X dias] desde o seu último [serviço]. Normalmente é a hora de renovar. Quer que eu reserve um horário para você essa semana?

Modelo 2: senti sua falta. Use para quem vinha sempre e parou.

Oi, [Nome]! Senti sua falta por aqui 💛 Faz um tempinho que você não vem. Está tudo bem? Se quiser, tenho horários livres na [dia]. Qual fica melhor?

Para trazer de volta com um presente

Modelo 3: desconto com prazo. Use esta mensagem para clientes sumidos há algum tempo.

Oi, [Nome]! Já são [X dias] desde a sua última visita. Para facilitar a sua volta, separei [10%] de desconto no próximo [serviço], válido até [data]. Qual dia fica bom?

Modelo 4: mimo sem desconto. Use quando você não quer mexer no preço.

Oi, [Nome]! Abri alguns horários especiais essa semana e lembrei de você. Se vier até [data], o [mimo ou serviço extra] fica por minha conta. Posso reservar?

Para descobrir por que o cliente sumiu

Modelo 5: ficou tudo bem? Use para quem sumiu há muito tempo. Nessa mensagem para clientes sumidos, a resposta leva um toque.

Oi, [Nome]! Aqui é [seu nome]. Faz tempo que você não aparece e queria saber como você está. Me ajuda respondendo só com um número? 1: só falta de tempo. 2: algo não ficou bom. 3: mudei de cidade.

Depois de falta, desmarcação ou reclamação

Modelo 6: faltou. Use no mesmo dia ou no dia seguinte, sem cobrança e sem culpa.

Oi, [Nome]! Senti sua falta hoje. Imagino que tenha surgido algum imprevisto. Quer remarcar? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].

Modelo 7: desmarcou e não remarcou. Use uma semana depois do cancelamento.

Oi, [Nome]! Você desmarcou o seu [serviço] na semana passada e eu fiquei de te chamar. Já consegue encaixar um horário? Me fala o melhor dia.

Modelo 8: depois de uma reclamação. Use quando o último atendimento não saiu como deveria.

Oi, [Nome]. Fiquei pensando no seu último atendimento e quero te pedir desculpas. Gostaria de uma nova chance para fazer do jeito que você merece. Posso te oferecer [solução]?

Para o cliente novo que não voltou

Modelo 9: segunda visita. Use quando a primeira visita já passou do ciclo. Quem volta duas vezes tende a virar cliente fixo.

Oi, [Nome]! Adorei te atender no mês passado. Como ficou o seu [serviço]? Se quiser manter o resultado, a próxima sessão costuma ser agora. Posso te mandar os horários?

Datas e novidades

Modelo 10: aniversário. Use na semana do aniversário.

Feliz aniversário, [Nome]! 🎉 Para comemorar, o seu próximo [serviço] tem [mimo] até [data]. Vai ser um prazer te ver de novo.

Modelo 11: data do seu nicho. Use antes de datas fortes, como o Dia das Mães no salão ou o início do verão para o ar-condicionado.

Oi, [Nome]! O [data ou estação] está chegando e a agenda costuma lotar. Quer garantir o seu horário antes? Ainda tenho [dia] e [dia].

Modelo 12: novidade. Esse modelo também serve como mensagem para cliente voltar a comprar em lojas.

Oi, [Nome]! Chegou [novo serviço ou produto] e lembrei de você na hora. Quer conhecer? Posso separar um horário ou reservar para você.

Bônus: se alguém pediu o preço e parou de responder, adapte o modelo 5. Pergunte, com leveza, se ficou alguma dúvida.

Quantas mensagens mandar, quando e o que fazer quando o cliente responde

Muita gente manda uma mensagem para clientes sumidos e desiste cedo. Outras pessoas insistem demais. Por isso, siga uma regra simples:

1. Mande a primeira mensagem em horário comercial, nunca à noite nem no domingo.
2. Envie um lembrete curto depois de 5 a 7 dias, se não houver resposta.
3. Faça uma pausa de dois a três meses. Depois disso, volte só numa data especial, como o aniversário.

Dessa forma, a sua mensagem para o cliente voltar não vira incômodo. Do mesmo modo, mantenha a confirmação de horário em dia para quem já agendou. Veja como fazer isso com estes modelos de mensagem de lembrete de agendamento.

Quando o cliente responde

Responda rápido e já ofereça dois horários. Assim, você evita uma conversa longa. Se o cliente reclamar, ouça com calma, agradeça a sinceridade e proponha uma solução. Por fim, se ele pedir para não receber mais mensagens, agradeça e pare. Esse respeito também conta pontos.

Erros que fazem o cliente bloquear seu número

Mesmo com uma boa mensagem para clientes sumidos, alguns erros afastam o cliente de vez. Evite estes quatro:

• Disparo em massa: o mesmo texto para todo mundo parece robô e gera denúncias.
• Culpa ou cobrança: frases como “você nos abandonou” constrangem e afastam.
• Insistência depois do “pare”: denúncias podem levar o WhatsApp a bloquear o seu número.
• Áudio longo, texto enorme ou link suspeito: o cliente ignora ou desconfia.

Além disso, mande mensagens para clientes inativos que já foram seus clientes e deram o número a você. Esse cuidado combina com a LGPD e preserva a sua reputação. Do mesmo jeito, vale cuidar da outra ponta: veja como lidar com o cliente que marca e não vem.

Como organizar tudo isso sem planilha com o Klick Agenda

Fazer essa conta à mão cansa. Por isso, o Klick Agenda faz esse acompanhamento por você:

• Previsão de volta por serviço: o app usa o tempo de retorno de cada serviço e mostra quem está em “Hora de voltar”, “Em atraso” ou “Sumido”.
• Lista de quem chamar hoje: cada cliente aparece com uma mensagem para clientes sumidos pronta para a situação dele.
• WhatsApp com o texto pronto: o app abre o seu WhatsApp com a mensagem escrita. Você confere e envia, e nada sai sem o seu toque.
• Dinheiro em risco e recuperado: você vê quanto está parado em clientes sumidos e quanto voltou no mês.

Tem cliente antigo sem a data da última visita? Toque em “Não lembro” e o app começa a acompanhar dali. Você pode testar grátis por 7 dias.

Conclusão

Em resumo, uma mensagem para clientes sumidos funciona quando chega na hora certa e soa pessoal. Primeiro, descubra quem passou do dia de voltar. Em seguida, escolha o modelo certo para a situação. Por fim, mande uma vez, lembre uma vez e respeite a resposta.

Que tal começar hoje? Escolha três clientes que passaram do dia de voltar e envie o modelo 1 ou 2. Se quiser que o app avise quem chamar, teste o Klick Agenda grátis por 7 dias.

Perguntas frequentes sobre clientes sumidos